La compañía reconoció que un ‘pequeño número de unidades’ presenta grietas en el panel interno flexible y recomendó a los usuarios afectados gestionar un reemplazo sin cargo a través de AppleCare.
Apple comenzó a entregar el iPhone Duo, su primer smartphone plegable con un precio de US$1999, el viernes 23 de octubre. Tras el lanzamiento, usuarios reportaron en redes sociales y foros especializados la rotura de la pantalla plegable interna a pocas horas de uso, atribuida al mecanismo de apertura.
Reportes de fallas en la pantalla
El problema, denominado «crackgate» en plataformas como Reddit y MacRumors, afecta el panel interno flexible de 7,6 pulgadas. Los reportes coinciden en grietas sobre la línea central del pliegue, acompañadas de franjas horizontales de píxeles blancos que inutilizan parte del display. Usuarios describen una rigidez inusual o un crujido al abrir el dispositivo, seguido de la rotura inmediata, en equipos con menos de 20 aperturas o seis horas de uso, sin golpes previos.
La comunidad de reparación iFixit examinó la estructura mediante tomografías y modelos 3D, y concluyó que los daños se concentran en la transición entre el soporte central de la bisagra y el cable flexible. La hipótesis principal indica que una barra de soporte no se retrae correctamente y ejerce presión sobre el panel. Además, pruebas de resistencia mostraron que la acumulación de polvo en la bisagra puede impedir su cierre completo.
Respuesta de Apple
Apple emitió un comunicado en el que reconoce estar al tanto de una falla que afecta a «un pequeño número de unidades» y recomienda a los usuarios afectados gestionar un reemplazo sin cargo mediante AppleCare. La compañía advierte que reparar la pantalla interna fuera de garantía tiene un costo de US$999, equivalente a la mitad del precio del teléfono.
Características y limitaciones del dispositivo
Análisis iniciales destacan virtudes como la pantalla nanotexturizada mate, la construcción en titanio de grado 5, el chip A20 Pro, la autonomía y la multitarea simplificada con Split View. Entre las limitaciones criticadas se mencionan el peso de 254 gramos, la ausencia de Face ID en favor de Touch ID lateral, la falta de cámara teleobjetivo y una cámara selfie interna de 4 MP, y la optimización pendiente de aplicaciones de terceros para el formato ancho.
Algunos reportes sugieren que el problema de la bisagra podría deberse a un control de calidad relajado para cumplir con la fecha de lanzamiento, mientras que otros lo comparan con el «Antennagate» del iPhone 4 en 2010.