El servicio de Google Chromecast, que permite convertir en Smart los televisores para reproducir series y películas desde el celular, sufrió una caída global en la noche del domingo y la mayoría de los usuarios creyó, ante la ausencia de información oficial por parte de Google, que el fallo era particular y no general, hasta que a través de las redes como X advirtieron que les sucedía a muchas personas.
Teniendo en cuenta que en un primer momento creyeron que el problema era individual, los usuarios apelaron a los recursos que normalmente utilizan, como reiniciar routers o el dispositivo, o restaurar este último a los valores de fábrica.
Google Chromecast dejó de funcionar a nivel mundial y hubo quejas de los usuarios
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Pero en la noche del lunes y a más de 24 horas de la caída mundial, Google respondió a través de su cuenta oficial en la comunidad de Google Nest en Reddit. Y no fue la respuesta esperada, ya que la principal instrucción que dio fue que no había que reiniciar de fábrica el dispositivo, precisamente una de las medidas que tomaron millones de usuarios en el mundo ante la falta de orientación por parte de la empresa.
“Se recomienda NO reiniciar de fábrica el dispositivo mientras investigamos el problema. Si ya han restablecido su dispositivo de fábrica, les proporcionaremos instrucciones para volver a configurarlo lo antes posible. Gracias por su paciencia.”, reza el comunicado. En el mismo sitio de Google Nest, la empresa irá publicando los pasos a seguir cuando esté resuelta la cuestión.
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El principal problema que reportaron los usuarios al querer utilizar el dispositivo es la aparición de un mensaje de error que informa que no se puede identificar el Chromecast. En muchos casos también aparece otro mensaje que afirma que el problema podría ser que la versión antigua del firmware no se instaló correctamente.
¿Qué versiones de Google Chromecast no funcionan? Chromecast de segunda generación, Chromecast Audio, Chromecast Ultra y Chromecast de tercera generación. Si bien en la mayoría de los casos se trata de dispositivos antiguos, también reportaron fallos versiones más actuales.
JML/fl